Pratkompis – Support / Hjälp

Support page: https://pratkompis.pages.dev/support. English first, Swedish below.

Contact us

Pratkompis is made by Venusoft AB (org. no. 559395-7565, Kavallerivägen 2C, 174 58 Sundbyberg, Sweden). We read every message.

• Email: tata2026@tutamail.com
• We reply within 2 working days.

When you write, tell us your phone model, iOS/Android version and app version (Profil → Om appen). Please don't send payment card details.

Frequently asked questions

How do I cancel my subscription?

Subscriptions are managed by Apple or Google, so you cancel there. Deleting the app does not cancel.

• iPhone/iPad: Settings → [your name] → Subscriptions → Pratkompis → Cancel Subscription. Do it at least 24 hours before the renewal date.
• Android: Google Play Store → your profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → Pratkompis → Cancel subscription.

You keep Pro until the end of the period you've paid for.

Does the free week turn into a paid subscription?

No. It needs no card, gives you full access for a week from your first conversation, and then ends by itself. After that you have a small number of free minutes every week, shown in the app. There is one free week per phone, so reinstalling the app doesn't start a new one.

How do I get a refund?

Purchases are made through Apple or Google, so they handle refunds:

• Apple: reportaproblem.apple.com → Request a refund.
• Google: Play Store → Payments & subscriptions → Budget & history, or support.google.com/googleplay.

If you get stuck, email us.

How do I restore my purchase on a new phone?

Sign in with the same Apple ID / Google account, install Pratkompis, and open Profil → Pratkompis Pro and tap Återställ köp (Restore purchases). There is no Pratkompis account – your purchase follows your store account. Do the same after using Radera all data.

How do I export or delete my data?

Open the Profil tab:

• Exportera (JSON) shares a copy of everything the app stores on your phone.
• Radera all data deletes your conversations, corrections, vocabulary, review cards, XP and settings from the phone. This cannot be undone.
• Dra tillbaka samtycke stops AI conversations from sending any text. Review keeps working.

Our server only holds anonymous minute counters for your phone – see Delete your data below.

The app can't hear me / the microphone doesn't work

Pratkompis needs microphone and speech recognition access, and a Swedish speech model on the phone, because your phone's own speech recognition turns your voice into text. Pratkompis never receives your voice.

iPhone / iPad

1. Settings → Pratkompis → turn on Microphone and Speech Recognition.
2. Make sure Swedish is available for on-device dictation: Settings → General → Keyboard → Enable Dictation on, and add a Swedish keyboard (Settings → General → Keyboard → Keyboards → Add New Keyboard → Svenska). The phone downloads the Swedish speech model over Wi-Fi; this can take a few minutes. Menu names can vary between iOS versions.
3. Close other apps that use the microphone (calls, voice memos) and try again.

Android

1. Settings → Apps → Pratkompis → Permissions → Microphone → Allow.
2. Install the Swedish offline speech model: Settings → System → Languages & input → On-screen keyboard → Google voice typing (or Gboard → Voice typing) → Offline speech recognition → add Svenska (Sverige). Menu names vary between manufacturers.
3. Make sure the Google app / Android System Intelligence is up to date.

A reply was wrong or inappropriate. What do I do?

Tap Rapportera svaret under the companion's reply and choose a reason (wrong Swedish, wrong correction, inappropriate, other). We receive that one exchange without any ID, review it and use it to improve the app. The companion is an AI and can make mistakes – check important wording with a reliable source.

Is my voice recorded?

No. Your phone's own speech recognition turns speech into text, and only the text is sent to Pratkompis. iPhones and newer Android phones do this on the device; on some older Android phones the recogniser is Google's online service, so the audio may go to Google. Pratkompis never receives or stores audio – see the Privacy Policy (https://pratkompis.pages.dev/privacy).

Why do I need internet?

The companion's replies are written by an AI (Anthropic's Claude) and spoken by an AI voice (ElevenLabs), both reached through our server. Review works offline.

Kontakta oss

Pratkompis görs av Venusoft AB (org.nr 559395-7565, Kavallerivägen 2C, 174 58 Sundbyberg). Vi läser alla meddelanden.

• E-post: tata2026@tutamail.com
• Vi svarar inom 2 arbetsdagar.

Berätta gärna vilken telefon, iOS-/Android-version och appversion du har. Skicka aldrig kortuppgifter.

Vanliga frågor

Hur säger jag upp prenumerationen?

Prenumerationen hanteras av Apple eller Google. Att ta bort appen säger inte upp den.

• iPhone/iPad: Inställningar → [ditt namn] → Prenumerationer → Pratkompis → Avsluta prenumeration – senast 24 timmar före förnyelsen.
• Android: Google Play Butik → din profilbild → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → Pratkompis → Avsluta prenumeration.

Du har kvar Pro perioden ut.

Blir den fria veckan en betald prenumeration?

Nej. Inget kort behövs, du får allt i en vecka från första samtalet, sedan tar den slut av sig själv. Därefter har du några gratisminuter varje vecka, som visas i appen. Varje telefon får en fri vecka, så en ny installation ger ingen ny.

Hur får jag pengarna tillbaka?

Apple och Google sköter återbetalningar: reportaproblem.apple.com respektive Play Butik → Betalningar och prenumerationer → Budget och historik. Mejla oss om du kör fast.

Hur återställer jag mitt köp på en ny telefon?

Logga in med samma Apple-id/Google-konto, installera Pratkompis och öppna Profil → Pratkompis Pro och tryck på Återställ köp. Gör likadant efter Radera all data.

Hur exporterar eller raderar jag mina data?

Under fliken Profil: Exportera (JSON), Radera all data (går inte att ångra) och Dra tillbaka samtycke. Minuträknarna på servern är anonyma – se Radera dina data nedan.

Appen hör mig inte

Appen behöver mikrofon, taligenkänning och en svensk talmodell i telefonen, eftersom det är telefonens egen taligenkänning som gör om rösten till text.

iPhone: Inställningar → Pratkompis → slå på Mikrofon och Taligenkänning. Slå på Diktering under Inställningar → Allmänt → Tangentbord och lägg till tangentbordet Svenska; talmodellen laddas ner via wifi.
Android: Inställningar → Appar → Pratkompis → Behörigheter → Mikrofon → Tillåt. Lägg till Svenska (Sverige) under Google röstinmatning → Offlineigenkänning av tal. Menyernas namn skiljer sig mellan tillverkare.

Ett svar var fel eller olämpligt

Tryck på Rapportera svaret under svaret och välj orsak. Vi får just det utbytet, utan id, och går igenom det. Kompisen är en AI och kan ha fel.

Spelas min röst in?

Nej. Telefonens egen taligenkänning gör om talet till text, och bara texten skickas till Pratkompis. På iPhone och nyare Androidtelefoner sker det i telefonen; på en del äldre Androidtelefoner är taligenkänningen Googles onlinetjänst, och då kan ljudet skickas till Google. Pratkompis tar aldrig emot och sparar aldrig ljud – läs mer i integritetspolicyn (https://pratkompis.pages.dev/sv/privacy).

Delete

Delete your data

• On your phone: open Profil → Radera all data. It erases your conversations, corrections, vocabulary, review cards, XP, settings and everything else Pratkompis stores on the phone, and gives the app a new anonymous install ID. This cannot be undone. Deleting the app also removes your learning data.
• On our server: we only keep anonymous minute counters for your phone (seconds used per day, week and month, and the date of your first conversation). They are erased automatically after 13 months without use. To have them erased earlier, email tata2026@tutamail.com. Your minutes and free week belong to the phone, so they are not reset by Radera all data.
• Conversation text is never stored on our server. Reports you sent with "Rapportera svaret" are stored without any ID and deleted after 12 months.

Radera dina data

• I telefonen: öppna Profil → Radera all data. Då raderas dina samtal, rättelser, ord, repetitionskort, XP, inställningar och allt annat som Pratkompis sparar i telefonen, och appen får ett nytt anonymt installations-id. Det går inte att ångra. Tar du bort appen försvinner också dina inlärningsdata.
• På vår server: vi sparar bara anonyma minuträknare för din telefon (använda sekunder per dag, vecka och månad och datum för ditt första samtal). De raderas automatiskt efter 13 månader utan användning. Vill du att de raderas tidigare, mejla tata2026@tutamail.com. Minuterna och den fria veckan hör till telefonen och nollställs därför inte av Radera all data.
• Samtalstext sparas aldrig på vår server. Rapporter som du skickat med ”Rapportera svaret” sparas utan id och raderas efter 12 månader.